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客户服务

服务说明

售后服务说明

梅特勒-托利多(常州)称重设备系统有限公司安徽代理--合肥瑞特利称重系统有限公司是一家集销售与服务于一体的综合性公司,其下属的技术服务部功能完备,技术力量雄厚,服务网络覆盖整个合肥地区及安徽大片地区。在服务实践中,形成了一整套行之有效的工作规范和一支技术过硬、作风顽强的服务队伍。
★ 我们的口号是:
永远把客户的利益放在我们服务结构的中心!
★ 我们的宗旨是:
每位员工不论从事何种活动都要做到预防为主,持续改进,把零缺陷工作及时提供给用户。
★ 我们的目标是:
使我们的客户认为在称重行业中我们的产品、服务,当然还有我们的人员都是最好的。

为了达到以上的服务目标,免除用户使用我公司产品的一切后顾之忧。我公司对技服部无论在软件或硬件上都进行了很大的投入,以确保公司技服人员的技术要求与硬件需求。因此,我们有能力向您—我们的用户作出以下郑重承诺,并一定能做到以下承诺。

A: 合同签定后
1、提供全套设备技术资料;
2、按合同协议完成安装调试工作 ;
3、联系检定工作(如果用户委托);
4、提供免费技术及使用培训(食宿自理);

 B: 安装使用后
1、提供一年期免费保修服务 ;
2、提供一年后有偿维修服务;
C: 服务响应
我们装有24小时服务热线电话,号码为:0551-63628253;我们会在接到您的电话半小时内作出答复。城区于4小时内赶到现场进行服务;远郊于8小时内赶到现场进行服务;省内12小时内赶到现场进行服务。
D: 关于一年保修期
一年保修期的起算日期为您的设备安装日期,在其后的12个月内,只要是产品本身的质量问题,我们的服务无论在人工还是材料上都是免费的、无偿的。
E:服务内容
1、标准配件供应服务;
2、升级改造技术服务;
3、维护保养服务、使用技术指导、系统软件开发、配套方案设计;
4、周检服务联系;
5、秤体移位服务;
F: 服务方式
1、年保服务:将维护和维修有机结合起来,旨在降低故障率。确保我们的产品长周期低成本精确称重。
2、急修服务:打通我们的24小时服务热线,您就一切OK!

 合肥瑞特利称重系统有限公司